Retouren
Sie haben das Recht, jegliches Produkt, das Sie von unserer Website, in unserem Concept Store oder auf einem Pop-up-Event erworben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, in seiner Originalverpackung und im selben neuen Zustand wie bei Erhalt des Artikels sein. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
Steamery bietet keine kostenlose Rückgabe, weshalb der Kunde selbst für die Rücksendekosten aufkommt. Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt werden, sollte Steamery innerhalb von 30 Tagen kontaktiert werden, um Informationen zum Umtausch zu erhalten.
Hinweis: Sollten Sie ein Steamery-Produkt andernorts als von unserer Website, unserem Concept Store oder Pop-up-Store erworben haben, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Verkäufer.
So führen Sie eine Rücksendung
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zurückgegeben werden. Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt.
2. Verwenden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt. Falls Sie keines erhalten haben oder es verlegt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support – wir senden Ihnen per E-Mail ein neues Etikett zu.
3. Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Rücksendekosten auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Reklamationen
Obwohl wir unsere Produkte streng kontrollieren, kann es, in seltenen Fällen, vorkommen, dass diese fehlerhaft sind. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Produkt einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über info@steamerystockholm.com
Wir behandeln jeden Fall individuell. Während des Garantiezeitraums haben Sie das Recht, Herstellungs- oder Materialfehler oder Fehler, die nach normaler Nutzung aufgetreten sind, zu reklamieren. Sollte der Fehler durch unsanfte Behandlung verursacht worden sein, haben Sie kein Recht auf Reklamation.
So machen Sie eine Reklamation geltend
Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, möchten wir das für Sie in Ordnung bringen! Kontaktieren Sie bitte info@steamerystockholm.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Ein kurzes Video oder Foto, auf dem der Defekt klar zu erkennen ist
- Die Seriennummer des Geräts
Wir helfen Ihnen anschließend dabei, die Ursache zu ermitteln und informieren Sie über die nächsten Schritte.