Devoluciones y Reclamaciones
Devoluciones
Tiene derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestro sitio web, tienda física o evento pop-up dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. El/los producto(s) debe(n) estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones que tenía cuando se recibió el artículo. Tenga en cuenta que deberá pagar el envío de la devolución usted mismo. Si desea devolver su producto, siga las instrucciones de devolución a continuación y organizaremos un reembolso en consecuencia.
Steamery no ofrece devoluciones gratuitas, el cliente tendrá que cubrir los gastos de devolución. Si un artículo se daña durante el transporte, se debe contactar a Steamery dentro de los 30 días para obtener información sobre un cambio.
Tenga en cuenta: Si ha comprado un producto Steamery en otro lugar que no sea nuestro sitio web, tienda física o tienda pop-up, debe ponerse en contacto directamente con el minorista.
Cómo hacer una devolución
Los productos se pueden devolver dentro de los 30 días a partir de la recepción de su entrega. Para devolver un artículo, proceda de la siguiente manera:
1. Asegúrese de que el producto esté en las mismas condiciones que cuando lo recibió.
2. Utilice la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete. Si no recibió una o la ha extraviado, póngase en contacto con nuestro soporte y le enviaremos una nueva etiqueta por correo electrónico.
3. Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado los productos, emitiremos su reembolso menos el costo de envío de la devolución al método de pago que utilizó cuando compró los productos.
Reclamaciones
Aunque realizamos controles meticulosos de nuestros productos, aún es posible que, en raras ocasiones, sean defectuosos. Si descubre que su producto tiene un defecto de fabricación o material, contáctenos en: info@steamerystockholm.com
Gestionamos cada caso individualmente. Durante el período de garantía, tiene derecho a presentar una reclamación por defectos de fabricación o materiales, o defectos que se hayan detectado después de un uso normal. Si el defecto es causado por un uso inadecuado, no tiene derecho a presentar una reclamación.
Cómo presentar una reclamación
Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, ¡queremos corregirlo! Póngase en contacto con info@steamerystockholm.com y proporcione la siguiente información:
- Su número de pedido.
- Breve descripción del problema.
- Video corto o foto donde podamos ver claramente el defecto.
- El número de serie del dispositivo.
Luego le ayudaremos a determinar cuál podría ser el problema y le indicaremos los pasos a seguir.