Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones
Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra página web, tienda física o evento pop-up en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. El (los) producto(s) debe(n) estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando se recibió(eron). Ten en cuenta que tendrás que pagar tú mismo el coste de la devolución. Si deseas devolver tu producto, sigue las instrucciones de devolución que se indican a continuación y tramitaremos el reembolso correspondiente.
Steamery no ofrece devoluciones gratuitas, por lo que el cliente deberá cubrir los gastos de devolución. Si un artículo sufre daños durante el transporte, se deberá contactar con Steamery en un plazo de 30 días para obtener información sobre un cambio.
Atención: Si has comprado un producto Steamery en un lugar diferente a nuestra página web, tienda física o pop-up, deberás contactar directamente con el minorista.
Política de devolución de productos de archivo
Las devoluciones aprobadas de productos de archivo se emitirán únicamente como crédito en la tienda, canjeable en steamerystockholm.com. Steamery no ofrece devoluciones gratuitas, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución, por lo que el crédito de la tienda equivaldrá al coste del producto menos el coste de envío de la devolución.
Si deseas devolver un artículo de archivo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y la solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Esta política de devoluciones no afecta a las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o de material, que se gestionan según nuestras condiciones de garantía estándar.
Cómo realizar una devolución
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para devolver un artículo, procede de la siguiente manera:
1. Asegúrate de que el producto se encuentra en las mismas condiciones que cuando lo recibiste.
2. Utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete. Si no la recibiste o la has perdido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te enviaremos una nueva etiqueta por correo electrónico.
3. Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado los productos, emitiremos tu reembolso, menos el coste de envío de la devolución, al método de pago que utilizaste al comprar los productos.
Reclamaciones
Aunque realizamos un control exhaustivo de nuestros productos, es posible que, en raras ocasiones, estén defectuosos. Si descubres que tu producto tiene un defecto de fabricación o de material, ponte en contacto con nosotros en: info@steamerystockholm.com
Gestionamos cada caso de forma individual. Durante el período de garantía, tienes derecho a reclamar por defectos de fabricación o de material, o por defectos detectados tras un uso normal. Si el defecto se debe a un uso inadecuado, no tienes derecho a reclamar.
Cómo presentar una reclamación
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, ¡queremos solucionarlo! Contacta con info@steamerystockholm.com y proporciona la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- Breve descripción del problema.
- Breve vídeo o foto donde podamos ver claramente el defecto.
- El número de serie del dispositivo.
A continuación, te ayudaremos a determinar cuál puede ser el problema y te indicaremos los pasos a seguir.