Retours & Réclamations
Retours
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site web, dans notre concept store ou lors d’un événement popup dans un délai de 30 jours après la commande. Le ou les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état neuf que lors de leur réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez retourner votre produit, suivez les instructions ci-dessous et nous procéderons ensuite au remboursement en conséquence.
Steamery n’offre pas de retours gratuits ; les frais de retour sont à la charge du client. Si un article a été endommagé pendant le transport, Steamery doit être contacté dans un délai de 30 jours afin d’obtenir des informations concernant un échange.
Veuillez noter : si vous avez acheté un produit Steamery ailleurs que sur notre site web, dans notre concept store ou dans notre boutique popup, vous devez contacter directement le revendeur.
Comment effectuer un retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour retourner un article, procédez comme suit :
Assurez-vous que le produit est dans le même état que lors de sa réception.
Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis. Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous l’avez égarée, veuillez contacter notre service client et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail.
Dès que nous aurons reçu et inspecté les produits, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de retour, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Réclamations
Même si nous effectuons des contrôles minutieux sur nos produits, il est possible que, dans de rares cas, certains présentent un défaut. Si vous constatez un défaut de fabrication ou de matériau sur votre produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@steamerystockholm.com
Nous traitons chaque cas individuellement. Pendant la période de garantie, vous avez le droit de déposer une réclamation concernant des défauts de fabrication, de matériau ou des défauts apparus après une utilisation normale. Si le défaut est causé par une utilisation inappropriée, vous ne pourrez pas faire de réclamation.
Comment faire une réclamation
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous souhaitons y remédier ! Contactez info@steamerystockholm.com
et fournissez les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Une courte description du problème
Une courte vidéo ou une photo montrant clairement le défaut
Le numéro de série de l’appareil
Nous vous aiderons ensuite à déterminer l’origine du problème et vous indiquerons les prochaines étapes.