Conditions Générales
Introduction
Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le "Client"), passez une commande via www.steamerystockholm.com (le "Site we") ou lors d’un événement popup organisé par Steamery.
Les présentes Conditions d’utilisation (les "Conditions") constituent un contrat entre le Client et Steamery AB, une société suédoise immatriculée sous le numéro 556926-1166 et située à Sankt Paulsgatan 22B, 118 48 Stockholm, Suède (ci-après "Steamery").
Commandes
En effectuant un achat sur le Site web et en l’utilisant, le Client accepte les Conditions d’utilisation. Le Client doit s’assurer d’avoir lu et compris les Conditions d’utilisation lors de l’utilisation de notre site. Le Client peut à tout moment retirer un produit du panier avant de passer commande.
Confirmation
Une fois la commande reçue par Steamery, une confirmation électronique sera envoyée à l’adresse e-mail du Client afin de confirmer l’achat.
Il est important que le Client saisisse une adresse e-mail correcte lors de la commande. Nous recommandons de conserver cet e-mail, car la confirmation de commande (reçu) sert également de preuve d’achat.
Paiement, Prix, Frais & Taxes
Les prix sont affichés en SEK, DKK, NOK, EUR, GBP, USD ou CAD.
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, tous les prix incluent la TVA. Aucun frais ou taxe supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, les prix sont affichés hors TVA. Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits d’importation, taxes locales et frais de traitement à l’arrivée. Pour la Norvège et la Suisse, tous les droits et taxes sont calculés et inclus lors du paiement, ce qui signifie que votre commande sera livrée sans frais supplémentaires.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Tous ces frais sont à la charge du destinataire.
Les réglementations variant selon les pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Veuillez noter que Steamery n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.
Steamery accepte la plupart des principales cartes de crédit et de débit (par exemple Visa, MasterCard et American Express). Si le paiement n’est pas confirmé, la commande ne sera pas traitée. Lorsque disponible, Steamery collabore également avec Shopify Checkout / Shopify Payments.
Livraison
Steamery expédie dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en collaboration avec les services postaux et leurs partenaires.
Le délai de livraison standard est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables au sein de l’UE. Le délai de livraison standard est estimé entre 5 et 7 jours ouvrables dans le reste du monde.
Si vous ne trouvez pas votre pays de destination dans la liste des pays livrés, veuillez contacter le service client Steamery à l’adresse suivante : info@steamerystockholm.com
Si le Client estime que la livraison est retardée au point de ne plus souhaiter maintenir son achat, il lui appartient d’annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, le Client est tenu de la réceptionner. L’annulation n’est valable qu’après confirmation de Steamery par e-mail ou téléphone.
Si un produit a été arrêté, Steamery se réserve le droit d’annuler l’achat et de rembourser le montant payé au Client. Steamery informera le Client si un produit de remplacement ou équivalent est disponible.
Retours
Le Client dispose d’un droit de retour dans un délai de 30 jours après avoir passé commande. Ce droit s’applique uniquement si le produit et son emballage d’origine peuvent être retournés dans le même état qu’à leur réception.
Steamery n’offre pas de retours gratuits ; les frais de retour sont à la charge du Client. Si un article est endommagé pendant le transport, Steamery doit être contacté dans un délai de 30 jours afin d’obtenir des informations concernant un échange. Steamery ne peut être tenu responsable des retours perdus lors de l’expédition.
Tous les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours après réception à l’entrepôt. Le virement bancaire peut prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur le compte du Client. Veuillez contacter Steamery si le remboursement n’apparaît pas dans un délai de 20 jours.
Garantie
Steamery offre volontairement une garantie fabricant d’un an (la « Garantie ») pour chaque produit vendu via le Site web, le concept store et les boutiques popup. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Les consommateurs ont le droit de choisir entre une demande de service au titre de la Garantie ou au titre du droit de la consommation. Pour plus d’informations concernant le droit de la consommation, veuillez contacter votre organisation locale de défense des consommateurs.
La Garantie couvre les éléments suivants
Steamery garantit que le produit, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat initial auprès de Steamery via le Site web, est exempt de défauts, à condition toutefois que le produit soit utilisé conformément aux directives publiées par Steamery pour ce produit, y compris les manuels d’utilisation, spécifications techniques, etc., et sous réserve des limitations énoncées dans ce document.
La Garantie s’applique uniquement au produit acheté par le Client pour son usage personnel et non à des fins de revente.
La Garantie ne s’applique pas :
(a) aux produits achetés via d’autres canaux que le Site web ;
(b) aux problèmes survenant plus d’un an après la date d’achat initial auprès de Steamery via le Site web ;
(c) aux dommages esthétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, bosses et plastiques cassés ;
(d) aux dommages causés par une cause externe, y compris, mais sans s’y limiter, un accident, un abus, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide ou un incendie ;
(e) aux dommages causés par une utilisation du produit non conforme aux directives publiées par Steamery, y compris les manuels d’utilisation, spécifications techniques, etc. ; ou
(f) à un produit ayant été modifié.
Si le Client soumet une réclamation valide au titre de la Garantie, Steamery pourra, à sa discrétion :
(a) réparer le produit ; ou
(b) remplacer le produit.
Pour toute information relative au service de Garantie, veuillez contacter Steamery par e-mail à l’adresse suivante : info@steamerystockholm.com