Returer & Reklamationer
Returer
Du har rätt att returnera alla produkter köpta från vår hemsida, konceptbutik eller popup-event inom 30 dagar från det att du lagt din beställning. Produkten/produkterna måste vara oanvända, i originalförpackning och fortfarande i samma nya skick som när varan mottogs. Observera att du själv får stå för returfrakten. Om du vill returnera din produkt, följ instruktionerna för returer nedan så ordnar vi en återbetalning därefter.
Steamery erbjuder inte fria returer, kunden får stå för returkostnaderna. Om en vara skadas under transporten ska Steamery kontaktas inom 30 dagar för information om byte.
Observera: Om du har köpt en Steamery-produkt någon annanstans än vår hemsida, konceptbutik eller popup-butik, måste du kontakta återförsäljaren direkt.
Hur man gör en retur
Produkter kan returneras inom 30 dagar från det att du mottagit din leverans. För att returnera en vara, gå till väga så här:
1. Se till att produkten är i samma skick som när du mottog den.
2. Använd den förbetalda returetiketten som ingår i ditt paket. Om du inte fick en eller har tappat bort den, vänligen kontakta vår support så skickar vi dig en ny etikett via e-post.
3. Så snart vi har mottagit och inspekterat produkterna, kommer vi att utfärda din återbetalning minus returfraktkostnaden till den betalningsmetod du använde när du köpte produkterna.
Reklamationer
Även om vi utför noggranna kontroller av våra produkter är det ändå möjligt att de i sällsynta fall är defekta. Om du upptäcker att din produkt har ett tillverknings- eller materialfel, vänligen kontakta oss på: info@steamerystockholm.com
Vi hanterar varje ärende individuellt. Under garantiperioden har du rätt att reklamera tillverkningsfel, materialfel eller fel som upptäckts efter normal användning. Om felet orsakas av ovarsam användning har du inte rätt att göra en reklamation.
Hur man gör en reklamation
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt vill vi rätta till det! Kontakta info@steamerystockholm.com och uppge följande information:
- Ditt ordernummer.
- Kort beskrivning av problemet.
- Kort video eller foto där vi tydligt kan se defekten.
- Enhetens serienummer.
Vi hjälper då till att avgöra vad problemet kan vara och presenterar nästa steg.