Returer & reklamationer
Returer
Du har rätt att returnera alla produkter som köpts från vår webbplats, konceptbutik eller popup-evenemang inom 30 dagar efter att beställningen gjordes. Produkten/produkterna måste vara oanvända, i originalförpackningen och i samma nyskick som när varan mottogs. Observera att du själv får stå för returkostnaden. Om du vill returnera din produkt, följ instruktionerna för returer nedan så ordnar vi en återbetalning i enlighet därmed.
Steamery erbjuder inte fria returer, kunden får själv stå för returkostnaderna. Om en vara skadas under transporten ska Steamery kontaktas inom 30 dagar för information om byte.
Vänligen observera: Om du har köpt en Steamery-produkt någon annanstans än vår webbplats, konceptbutik eller popup-butik måste du kontakta återförsäljaren direkt.
Returpolicy för Archive-produkter
Godkända returer av Archive-produkter kommer endast att utfärdas som tillgodohavande, som kan lösas in på steamerystockholm.com. Steamery erbjuder inte fria returer, kunden får själv stå för returkostnaderna – därav kommer tillgodohavandet att vara värt produktens kostnad minus den avdragna returfraktkostnaden.
Om du vill returnera en Archive-vara måste den vara i samma skick som när den mottogs, och begäran måste göras inom 30 dagar efter leverans.
Denna returpolicy påverkar inte reklamationer som rör tillverknings- eller materialfel, vilka hanteras under våra standardgarantivillkor.
Så här gör du en retur
Produkter kan returneras inom 30 dagar från det att du mottagit din leverans. För att returnera en vara, gå tillväga på följande sätt:
1. Se till att produkten är i samma skick som när du mottog den.
2. Använd den förbetalda returetiketten som ingår i ditt paket. Om du inte fick en eller har tappat bort den, vänligen kontakta vår support så skickar vi en ny etikett via e-post.
3. Så snart vi har mottagit och inspekterat produkterna kommer vi att utfärda din återbetalning minus returfraktkostnaden till den betalningsmetod du använde när du köpte produkterna.
Reklamationer
Även om vi utför noggranna kontroller av våra produkter är det fortfarande möjligt att de i sällsynta fall är felaktiga. Om du upptäcker att din produkt har ett tillverknings- eller materialfel, vänligen kontakta oss på: info@steamerystockholm.com
Vi hanterar varje fall individuellt. Under garantiperioden har du rätt att reklamera tillverknings-, eller materialfel, eller fel som har upptäckts efter normal användning. Om felet orsakas av ovarsam användning har du inte rätt att reklamera.
Så här gör du en reklamation
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt vill vi rätta till det! Kontakta info@steamerystockholm.com och ange följande information:
- Ditt ordernummer.
- Kort beskrivning av problemet.
- Kort video eller foto där vi tydligt kan se defekten.
- Enhetens serienummer.
Vi hjälper dig sedan att avgöra vad problemet kan vara och presenterar nästa steg.